Livraison Retours et Echanges

LA LIVRAISON

Le délai moyen d'expédition de la commande est de 1 à 2 jours, du lundi au vendredi (hors crise sanitaire, etc) .

En ce qui concerne la livraison, c'est du standard comme indiqué par La Poste/ Mondial Relay, pour plus de détails sur les délais d’expédition et de livraison, veuillez consulter Mode de Livraison. Les délais de livraison ne sont donnés qu’à titre indicatif, si ceux-ci dépassent trente jours à compter de la commande, le contrat de vente pourra être résilié et le client remboursé.              

Une fois votre commande passée sur MINERAL DIRECT, vous recevrez un e-mail dès que votre commande sera expédiée. Le colis sera livré à l’adresse indiquée lors de la commande. Les risques sont à la charge de l’acquéreur à compter du moment où les produits ont quitté les locaux de MINERAL DIRECT.;

Livraisons en relais sont OFFERTES sans minimum d'achat pour les destinataires en France!

Veuillez noter que tout colis envoyé vers des pays hors UE peut entraîner certains droits de douane lors de l'entrée en douane de destination. Les frais liés aux douanes sont à la charge de l'acheteur. 

 

RÉTRACTATION ET RETOUR DE PRODUITS

En vertu de l’article L121-16 du Code de la consommation, vous disposez de 14 (quatorze) jours à compter de la livraison de votre commande afin de retourner vos produits afin de procéder à un échange ou remboursement. Cependant, seuls les produits retournés en parfait état pourront être remboursés :

- Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine.

- Les articles ne doivent pas être altérés, souillés et sans signe visible d'usure.

- Les articles en promotions ne peuvent pas être retournés.

Le retour du produit ce fait aux frais de l'acheteur, et nous procéderont à un échange gratuit par la suite.

Si vos articles respectent les conditions ci-dessus, vous pouvez effectuer un retour en nous signalant obligatoirement par mail à contact@mineral-direct.com avant l’envoie de(s) produit(s) de retour. 

Pendant les jours ouvrables, nous vous répondrons dans les 24 heures pour vous repondre. Nous regrettons de ne pas pouvoir répondre de manière opportune pendant les week-ends et les festivals publics, et le calendrier de réponse sera reporté au jour ouvrable le plus proche dans les 24 heures.

MINERAL DIRECT se réserve le droit de refuser un échange ou un remboursement si les conditions ne sont pas remplies.

En cas d’exercice du droit de rétractation, MINERAL DIRECT remboursera l’ensemble des sommes versées par le client. Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 30 (trente) jours après réception du retour.

 

FRAIS DE TRAITEMENT:

Nous ne facturons aucun frais de traitement pour les retours et remboursements.

 

DELAIS DE REMBOURSEMENT/ ÉCHANGE

Veuillez nous accorder jusqu'à 5 jours ouvrables pour évaluer votre retour et traiter votre remboursement ou votre échange à partir du moment où nous les recevons.

Les remboursements peuvent prendre 10 jours ouvrables pour être crédités dans votre mode d'achat d'origine.

 

SERVICE DE GARANTIE: 

Nous assurons un service de garantie pendant une période de 12 mois en cas de problème de qualité. En cas de problème, veuillez nous contacter pour bénéficier de notre service de garantie à l'adresse suivante : contact@mineral-direct.com.

 

ANNULATION COMMANDE

Envoyez-nous un e-mail à contact@mineral-direct.com dès que possible, de préférence dans les 24 heures suivant votre commande.